Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

Wanneer u een retourzending wilt aanvragen, wordt uw verzoek in behandeling genomen zodra u contact met ons opneemt. Door drukte kan het iets langer duren voordat we reageren, maar wees gerust: meerdere e-mails sturen is niet nodig. Wij zorgen ervoor dat uw retouraanvraag zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Niet tevreden met uw bestelling?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met de ontvangen bestelling, neem dan contact met ons op via onze contactpagina. LOAK Amsterdam streeft ernaar dat al onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij van onze leveranciers hebben ontvangen. Heeft u problemen met de verzending of het product zelf? Neem dan contact op en ons team zal u snel helpen.

Herroepingsrecht en Retourneren

Mocht u de bestelling willen retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt of om andere redenen, dan heeft u het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nog eens 30 dagen de tijd om het product terug te sturen. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten terug, behalve de retourkosten voor het terugsturen van het product naar LOAK Amsterdam. De kosten voor retourzending bedragen ongeveer €8,95 per pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.

Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via info@loakamsterdam.com. Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zullen we het volledige orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten.

Voorzorg bij Retourneren

Let op: als het product beschadigd is of de verpakking meer is beschadigd dan nodig is om het product te testen, kan de waardevermindering van het product aan u doorberekend worden. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt bij retourzending.

Uitsluitingen van het Herroepingsrecht

  • Verzegelde producten: Wanneer de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
  • Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen: Deze producten kunnen niet geretourneerd worden omdat ze specifiek op uw wensen zijn gemaakt.
  • Afgeprijste artikelen: Artikelen die met een korting zijn aangeboden, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het product defect is bij aankomst.

Beschadigde Producten bij Aankomst

Wat vervelend! Het kan gebeuren dat een product beschadigd raakt tijdens het transport. Als u een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Stuur ons een foto waarop de beschadigde of defecte onderdelen duidelijk zichtbaar zijn. De beste foto's zijn op een vlakke ondergrond waarop het defect en het label goed te zien zijn.

Voor defecte producten bieden wij de eerste keer altijd een vervangend product of een terugbetaling aan. Bij een tweede defect ontvangt u het volledige aankoopbedrag terug.

Productiefouten of Defecten na Gebruik

Het kan helaas voorkomen dat zich een productiefout voordoet na gebruik. Dit geldt echter alleen voor defecten die het gevolg zijn van een gebrek in het product, niet voor slijtage. Slijtageonderdelen zoals aandrijfriemen, accu's, remblokken, remschijven, kettingen, lampen, banden en bewegende onderdelen vallen niet onder productiefouten.

Levering van Onjuiste Producten

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Mocht er toch een fout optreden en u een verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op. Wij sturen het juiste product kosteloos naar u op.

Veelgestelde Vragen over het Retourbeleid:

  1. Wat is de retourperiode? U kunt een product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

  2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg? Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat ze onbeschadigd zijn, storten wij het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. Let op: de terugbetaling kan 3-5 werkdagen duren, afhankelijk van uw financiële instelling.

  3. Moet ik betalen voor de retourzending? Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Wij raden aan om de retourzending met Track & Trace te versturen, zodat u verzekerd bent van de zending.

  4. Kan ik mijn product terugsturen zonder contact op te nemen? Nee, het is belangrijk om vooraf contact met ons op te nemen voordat u een retourzending verstuurt. Het retouradres kan anders zijn dan het adres waar de bestelling oorspronkelijk vandaan kwam.

  5. Hoe kan ik contact met jullie opnemen? U kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@loakamsterdam.com of via onze contactpagina. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 19:00. Wij garanderen altijd binnen 3 werkdagen een reactie.

  6. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen? Stuur ons een foto van het beschadigde product (op een vlakke ondergrond, met het label en defect goed zichtbaar). Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op. Na deze periode vervalt de retourperiode helaas.

  7. Product ruilen? Als u uw product wilt ruilen, kunt u contact opnemen met info@loakamsterdam.com. Houd er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor uw eigen rekening zijn.

  8. Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven! Neem direct contact met ons op via info@loakamsterdam.com. We proberen de bestelling voor u te wijzigen zolang deze nog niet verzonden is.

Samenvatting van het Retourbeleid:

  • Retourtermijn: Binnen 30 dagen na ontvangst kunt u een product retourneren.
  • Retourperiode na herroeping: U heeft 30 dagen de tijd om het product retour te sturen.
  • Terugbetaling: U krijgt het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug, behalve de retourkosten (ongeveer €8,95).
  • Productconditie: Artikelen dienen in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

Speciale Uitsluitingen:

  • Beschadigde of verkeerde producten: Neem binnen 30 dagen contact op en stuur ons een foto van het defect.
  • Uitsluiting van ruilen: Verzegelde producten, op maat gemaakte artikelen en afgeprijste artikelen kunnen niet geretourneerd worden.
  • Productiefouten: Slijtageonderdelen zoals batterijen, remschijven, enz. vallen niet onder productiefouten

Proces en Contact:

  • Neem altijd contact met ons op voordat u een product retourneert, aangezien het retouradres kan variëren.
  • Contactgegevens: E-mail: info@loakamsterdam.com
  • Verkeerd afleveradres: Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Bij LOAK Amsterdam streven we ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden. Heeft u vragen, neem gerust contact met ons op!